* Trocas e Devoluções
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe!
A Bambuplussize faz sua troca, mas antes se atente às seguintes informações:
1⁰ Envie um e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (11)95689-6032, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.
2⁰ Aguarde nosso retorno, entraremos em contato para informações sobre o novo reenvio ou sobre os créditos que você terá disponível em nossa loja.
3⁰ O nosso prazo para recebimento de solicitações de trocas são de 7 (sete) dias corridos contados à partir da data do recebimento da peça informado pelo site dos Correios ou Jadlog.
Como fica o frete nas solicitações de troca?
1) Para troca de peças de itens de nova coleção: o cliente arca com o custo do envio da mercadoria que será trocada, e nós enviamos a nova numeração ou modelo sem custo (via Pac Correios).
2) Para troca de peças de itens em PROMOÇÃO: todos os custos de frete ficam por conta do cliente (o de envio da peça a ser trocada e o do envio da nova peça).
OBS: Peças adquiridas em promoções como, uso de cupons de desconto e, descontos em itens selecionados, entrarão na categoria de peças em promoção e portanto, todos os custos de frete para troca ficam por conta do cliente.
Uma vez que o cliente recebeu o nosso e-mail/WhatsApp com as instruções da troca, será necessário nos enviar o comprovante da postagem e rastreio em até 5 dias corridos a serem contados da data de retorno do nosso e-mail ou WhatsApp.
Caso o comprador não envie o comprovante dentro do prazo estipulado, descrito em nossa política de troca, a Bambuplussize se absterá de realizar a troca.
Antes de solicitar a troca:
- Verificar se o prazo de troca está dentro do informado acima;
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas na peça;
- A peça não poderá, em hipótese alguma, ter sido lavada, nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem nenhum tipo de desgaste proveniente de uso.
Para efetivamente concluirmos o reenvio do novo produto ou da nova numeração, será imprescindível que o produto da troca retorne ao nosso escritório. Comprovadamente estando em conformidade com nossa política de troca, enviaremos o novo pedido em até 2 dias úteis.
Não efetuamos estorno de trocas de trocas;
Trocas de trocas apenas pelo mesmo produto em outra numeração.
Caso seja constatado que o produto não se enquadre dentro dos critérios necessários para a troca citados acima, a Bambuplussize se reserva o direito de não efetuar a troca.
A Bambuplussize poderá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Quais são as opções de trocas?
É muito fácil trocar na Bambuplussize.
- Troca de uma peça por outra de maior valor: solicite via e-mail ou WhatsApp a troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento da diferença de valores.
- Troca de uma peça por outra de menor valor: solicite via e-mail ou WhatsApp à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos.
- Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail ou WhatsApp a troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada; se o item estiver disponível em nosso estoque, será reservado e assim que a peça retornar ao nosso escritório enviaremos a numeração/cor solicitada.
O cliente tem o prazo de 5 dias para postar novamente a peça para nós, se isso não ocorrer dentro desse prazo a Bambuplussize se reserva o direito de não efetuar a troca.
CANCELAMENTO/ESTORNO
O prazo para cancelamento de um pedido por arrependimento, conforme consta no CDC, é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto ( data que os Correios ou transportadora confirmam a entrega do produto).
Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para [email protected] ou WhatsApp, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.
Mas antes, atente-se as regras:
- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima;
- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas na peça;
- A peça não poderá, em hipótese alguma, ter sido lavada, nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem nenhum tipo de desgaste proveniente de uso.
Caso seja constatado que o produto não se enquadre dentro dos critérios necessários citados acima, a Bambuplussize se reserva o direito de não efetuar o estorno.
A Bambuplussize pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no escritório; em até 2 dias úteis será solicitado o estorno junto à operadora de cartão. O valor será comunicado à administradora do cartão de crédito em ate 30 dias, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.
Uma vez que o cliente solicitou o cancelamento/estorno da sua compra enviaremos uma etiqueta de devolução. Essa etiqueta deverá ser impressa juntamente com a declaração de conteúdo e levada aos Correios para postagem.
Uma vez gerada a etiqueta, a postagem deverá ser efetuada em até 5 dias corridos da data do envio da etiqueta de retorno. Se isso não ocorrer dentro desse prazo a etiqueta vencerá e a Bambuplussize se reserva o direito de não efetuar o estorno.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhasApp (11) 95689-6032.